Управление конфликтами на государственной гражданской службе

Ограничение времени обучения:
Без ограничений
Провайдер обучения:
MMIBA. Бизнес-школа Молоканова-Сикирина
Тип:
Очный


Описание курса


 

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Стратегии поведения в конфликте. Их эффективность и уместность в разных ситуациях делового общения. Преодоление агрессивности и пассивности. Ассертивное поведение.
  • Разрешение сложных и конфликтных ситуаций: ответ на претензии, критику (объективную и необъективную), некорректное и грубое поведение партнера и др.
  • Риторические приемы и уловки. Композиция и методы изложения
  • Полемика. Спор. Специфика аргументации в полемике. Доказательство. Стратегия и тактика в споре. 
  • Техники эффективного преодоления конфликтов.
  • Способы профилактики внутриличностных конфликтов и преодоления стресса, вызванного деструктивной профессиональной коммуникацией.