КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:
- Основополагающие идеи и принципы управления изменениями. Модели организационных изменений. Модели изменений. Схема и этапы процесса внедрения изменений в организации. Контур управления. Размораживание – движение – замораживание. Компоненты процесса внедрения изменений
- Инструменты проведения организационных изменений. Бенчмаркинг. Концепция «Шесть сигм»
- Постановка целей изменений. Концепция изменений. Проведение мозгового штурма. Постановка SMART-целей. Внедрение изменений в организации как проект
Планирование изменений. - Сопротивление персонала изменениям на уровне организации, группы, индивида. «Группы риска» при изменениях. Управление эмоциями сотрудников в период изменений. Методы преодоления сопротивления изменениям. Лидерство в период изменений.
- Коммуникация в процессе внедрения изменений. Формальные и неформальные каналы. Эффективная передача и восприятие информации. Управление слухами (слух-менеджмент). Выступления руководства перед сотрудниками.
- Ассертивное поведение. Техники уверенного поведения в сложных ситуациях. Конструктивные способы реагирования на критику. Аргументация своей точки зрения. Противостояние манипуляциям сотрудников.
- Мониторинг изменений. Способы получения и предоставления обратной связи. Внесение изменений в процесс изменений. Типичные ошибки при внедрении изменений. «Замораживание»: методы закрепления произошедших изменений.
- Антикризисное управление в государственных и общественных системах.