Практика решения конфликтных ситуаций (09.12)

Дата окончания:
09.12.2019
Провайдер обучения:
Тренинги софт-скиллз
Место проведения:
ул. Кулакова д.20, стр.1, Бизнес-центр "Орбита", корпус "Бета"
Тип:
Очный


Описание курса


КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Причины конфликтов. Функции конфликтов. Конфликтологическая компетентность. Различие между регулированием и разрешением конфликта. Картография конфликта.
  • Интервенция в конфликт. Суть интервенции (вмешательства) в конфликты. Признаки конфликта. Различие между этапами развития конфликтной ситуации. Базовые элементы для самоанализа действий в конфликте. Методический инструментарий для самодиагностики в конфликтной ситуации.
  • Параметры разрешения конфликта. Альтернативные методы и подходы в работе с конфликтами. Овладение методами диагностики конфликтов.
  • Феномен власти и феномен управления. Конфликтный потенциал управления как система с «обратной» связью.
  • Отличие конфликта от насилия, различие между насилием и силой. Методические приемы актуализации субъективного и объективного конфликтного потенциала. Критика как конфликтогенный фактор.
  • Социальные ресурсы в конфликтах.
  • Коммуникативные стратегии в конфликтах.
  • Стрессоустойчивость и конфликтоустойчивость. Психологический террор как причина конфликтов в организации. Трансформация психологических состояний в конфликтах: оскорбление, обида, унижение достоинства.
  • Переговоры как технология согласования интересов.