КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:
- Введение в понятие «эмоционального интеллекта» (ЭИ). Краткая история вопроса. Роль эмоций в жизни и работе.
- Определение текущего эмоционального состояния у других людей.
- Самоанализ на определение личного уровня ЭИ и уровня развития эмоционального лидерства. Эффективные практики.
- Повышение самооценки и уверенности в себе – методы и практики. Ассертивность.
- Социальные эмоции. Механизм эмоциональных программ. Типичные реакции на фрустрацию.
- Техники для понимания сотрудников: общение на невербальном уровне.
- Техники активного слушания, цели сообщения и уровни восприятия.
- Эмпатические техники.
- Техника «управление эмоциями другого».
- Техника «управление эмоциями группы».
- Работа с эмоциональным состоянием подчиненных.